POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na necessidade de troca ou devolução do seu produto, segue abaixo nossa política de trocas, para atender sua necessidade e seguir a legislação vigente, sendo ela a Lei Federal nº 8.078, de 1990 artigo 49, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor.
NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO.
Nossa política de troca é válida por até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
[email protected] informando no campo (ASSUNTO) a frase que levou a necessidade da troca ou devolução como: (PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO), (TROCA POR TAMANHO OU COR), (TROCA POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA) e no corpo do e-mail solicitando a mesma, incluindo o nº do pedido, nome e nº do CPF do comprador. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.
OBS: Produtos enviados sem comunicação previa serão devolvidos em qualquer situação.
• CONDIÇÃO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
1. Se as condições abaixo não forem seguidas, a EMPÓRIO PRAIA & FITNESS não tem obrigação de aceitar troca ou devolução.
2. Só serão aceitos produtos não lavados, não utilizados e sem odores.
3. Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo(a) cliente, tais como: barra, ajustes e bainhas, etc.
4. Produtos devolvidos para a loja online www.emporiopraia.com.br devem estar acompanhados da nota fiscal eletrônica original enviada junto ao produto e com etiqueta afixada a peça.
5. Produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios que possui.
• TROCAS POR TAMANHO OU COR
? Se você recebeu um produto que não é do tamanho ou cor que não agrada o cliente, você pode trocá-lo.
? Nós faremos o possível para fornecer o novo tamanho ou cor solicitada, sujeito à disponibilidade em nosso estoque.
? Neste caso não nos responsabilizamos por arcar com o frete de troca de produtos, pois disponibilizamos tabela de medidas e cores previamente.
? No ato da troca se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com a opção de pagamento via pix, para darmos sequência a troca e envio do produto novo.
? É importante ressaltar que o produto deve seguir as orientações do item CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO.
• TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
? Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível.
As trocas por defeito de fabricação também seguem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de entrega do produto.
Analisaremos o defeito e, se confirmado, providenciaremos a troca do produto.
? No entanto neste caso faremos a troca sem custos adicionais para o cliente.
? É importante ressaltar que o produto deve seguir as orientações do item CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO.
• TROCAS POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
? Se você se arrependeu da compra ou desistiu do produto, pode solicitar a troca. Neste caso, entre em contato com a nossa central de atendimento ao cliente no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.
? Neste caso não nos responsabilizamos por arcar com o frete por se arrepender ou desistir da compra. No entanto o cliente deverá nos enviar o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente.
? É importante ressaltar que o produto deve seguir as orientações do item CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO.
• SOBRE O REEMBOLSO
? A restituição dos valores será feita na mesma forma de pagamento realizada pelo cliente e com o prazo de até 30 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
Obs.: Taxas de envio do produto são de responsabilidade do cliente
? Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Esperamos ter esclarecido todas suas dúvidas!
